Vrátenie/výmena tovaru
Vrátenie
Ak ste zistila, že výrobk, ktorý ste si u nás kúpila nesedí, nepáči sa Vám skutočná farba alebo proste nie je to, čo ste si predstavovala, môžete ho vrátiť. Postup je nasledovný:
1) Výrobok už ďalej nepoužívajte, aby sa neušpinil.
2) Zabalte ho do sáčku (aj do toho istého, v ktorom ste ho dostala).
3) Napíšte nám na objednavka@miniplanet.eu a oznámte nám, že chcete výrobok vrátiť.
4) Čakajte na odpoveď od nás. Pošleme Vám špeciálnu faktúru, v ktorej bude znázornené vrátenie výrobku aj suma, ktorú Vám vrátime. Prosím skontrolujte si názov vracaného výrobku aj výšku sumy, ktorú Vám vrátime. Napíšteme Vám, kedy pre Vás objenáme kuriéra. Kuriér balík preberie a doručí nám ho.
5) Ak preferujete Slovenskú poštu, napíšte nám. Pošleme Vám adresu.
6) Hneď ako sa nám výrobok vráti, pošleme Vám naspäť cenu za výrobok. Ak ste pôvodne dostala zľavu na doručenie, je možné, že Vám ju odpočítame z ceny výrobku. Ak by ste mala akékoľvek otázky v priebehu tohto procesu, prosím napíšte nám na objednavka@miniplanet.eu. Zavolajte na 091916 5555.
Výmena
Vymeniť veľkosť alebo produkt je veľmi jednoduché. Prosím napíšte email na objednavka@miniplanet.eu a napíšte nám, čo chcete vymeniť. Ak viete číslo objendávky alebo faktúry, prosím uveďte to.
Odpíšeme Vám s presnými informáciam, kedy príde k výmene. Najčastejšie prebieha výmena nasledovne:
1) Ak môžete prijať kuriéra, tak kuriér Vám prinesiae balík od nás, v ktorom bude štítok s našou adresou.
2) Vy pripravíte produkt, ktorý chcete vymeniť. Zabalte ho do sáčku (môže byť aj pôvodný obal).
3) Keď príde kuriér, preberiete balík od nás a vyberiete z neho štítok s našou adresou.
4) Prilepíte štítok na balík pre nás a dáte ho kuriérovi. Kuriér vie, že má čakať. Tento preces sa v kurirérskej službe volá "swap".
5) Ak preferujete Českú poštu, napíšte nám. Pošleme Vám adresu, na ktorú pošlete balík.
6) Hneď ako sa nám výrobok vráti, pošleme Vám balík s produktom, ktorý si želáte vymeniť. Ak by ste mala akékoľvek otázky v priebehu tohto procesu, prosím napíšte nám na objednavka@miniplanet.eu. Zavolajte na 091916 5555.
Ktorýkoľvek vyššie uvedený postup môže byť zmenený tak, aby Vám viac vyhovoval. O svojich pripomienkach a návrhoch nás informjte čo najskôr.
