vrácení a výměna zboží

Vrácení

Pokud jste zjistila, že výrobek, který jste si u nás koupila nesedí, nelíbí se Vám skutečná barva nebo prostě není to, co jste si představovala, můžete jej vrátit. Postup je následující:

1) Výrobek nepoužívejte, aby se neušpinil.

2) Zabalte ho do sáčku (klidně do stejného, ve kterém jste ho dostala).

3) Napište nám na objednavka@miniplanet.eu a sdělte nám, že chcete výrobek vrátit.

4) Čekejte na odpověď od nás. Pošleme Vám speciální fakturu, ve které bude znázorněno vrácení výrobku i částka, kterou Vám vrátíme. Prosím zkontrolujte si název vraceného výrobku i výši částky, kterou Vám vrátíme. Napíšeme Vám datum, kdy pro Vás objednáme kurýra. Kurýr balík přebere a doručí nám jej.

5) Pokud preferujete Českou poštu, napište nám. Pošleme Vám adresu, na kterou pošlete balík s produktem ve vlastní režii.

6) Jakmile se nám výrobek vrátí, pošleme Vám zpět cenu za výrobek. Pokud jste původně obdržela slevu na doručení, je možné, že Vám ji odečteme z ceny výrobku. Pokud byste měla jakékoli dotazy v průběhu tohoto procesu, prosím napište nám na objednavka@miniplanet.eu, nebo zavolejte na +421 91916 5555.

Výměna

Vyměnit velikost nebo produkt je velmi snadné. Prosím napište email na objednavka@miniplanet.eu a informujte nás, co chcete vyměnit. Pokud víte číslo objednávky nebo faktury, prosím uveďte to.

Odepíšeme Vám s přesnými informacemi, kdy a jak dojde k výměně. Nejčastěji probíhá výměna následovně:
1) Pokud můžete přijmout kurýra, tak kurýr Vám přinese balík od nás, ve kterém bude štítek s naší adresou.

2) Vy připravíte produkt, který chcete vyměnit. Zabalte jej do sáčku (může být i původní obal).

3) Když přijde kurýr, přeberete balík od nás a vyberete z něj štítek s naší adresou.

4) Přilepíte štítek na balík pro nás a dáte jej kurýrovi. Kurýr ví, že má čekat. Tento proces se v krupiérské službě jmenuje "swap".
5) Pokud preferujete Českou poštu, napište nám. Pošleme Vám adresu, na kterou pošlete balík.

6) Jakmile se nám výrobek vrátí, pošleme Vám balík s produktem, který si přejete vyměnit. Pokud byste měla jakékoli dotazy v průběhu tohoto procesu, prosím napište nám na objednavka@miniplanet.eu. Zavolejte na 091916 5555.

Kterýkoli výše uvedený postup můžu být změněn tak, aby Vám více vyhovoval. O svých připomínkách a návrzích nás informujte co nejdříve.